Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20/05/2025
Préambule
Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être retourné, l’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit, de préférence, être retourné dans son emballage d’origine.
Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas si votre article est défectueux ou endommagé lors de la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section Échanges ci-dessous.
Section 1 – Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Section 2 – Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
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Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent requis avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@calloura.com
Section 3 – Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
Section 4 – Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux et/ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 support@calloura.com
Dans votre e-mail, merci de joindre :
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le numéro de commande (ou une copie de la facture),
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une preuve du défaut ou du dommage (photo ou vidéo).
Vous devrez ensuite retourner l’article à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis.
Section 5 – Livraison et retours
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 support@calloura.com