Política de Reembolso

Última atualização: 20/05/2025

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Nossa política é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder ser devolvido, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. De preferência, deve estar na embalagem original.

A pergunta acima será diferente se seu item estiver com defeito ou danificado na coleta do pacote, neste caso, siga o procedimento descrito na seção sobre trocas (abaixo)

 Seção 1 - Reembolsos (se aplicável):

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo da coleta do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou exclusão do seu reembolso.

Se você aprovar, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente em seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

 Seção 2 - Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável):

Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@calloura.com

 Seção 3 - Itens de venda (se aplicável):

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

 Seção 4 - Troca (se aplicável):

Só substituiremos itens com defeito e/ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para: support@calloura.com

Neste e-mail, convidamos você a anexar o número do pedido (ou uma cópia da fatura) e um comprovante (uma foto ou vídeo dos itens defeituosos e/ou danificados) e enviar seu item para o endereço indicado na embalagem do seu pacote. 

 Seção 5 - Entrega:

Para devolver o seu produto, você deve nos enviar um e-mail: support@calloura.com

Endereço do cliente 

Você será responsável pelo pagamento do frete de devolução do seu item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que você pode levar para a troca do produto, até você pode variar. (24 a 37 dias úteis)

Se você estiver enviando um item acima de 75 euros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos a coleta do item devolvido.